POLITYKA PRYWATNOŚCI I WYKORZYSTYWANIA PLIKÓW COOKIES

Cieszymy się, że odwiedzasz naszą stronę internetową. Jako biuro nieruchomości działające na terenie całej Polski, doskonale rozumiemy, jak ważne jest poczucie bezpieczeństwa, nie tylko podczas transakcji kupna, sprzedaży czy wynajmu, ale również w sieci.

Poniższa Polityka Prywatności wyjaśnia, w jaki sposób dbamy o Twoje dane osobowe, skąd je pozyskujemy, do jakich celów je wykorzystujemy oraz jakie prawa Ci przysługują.

1. Kto jest Administratorem Twoich danych?

Administratorem, czyli podmiotem decydującym o tym, jak będą wykorzystywane Twoje dane osobowe, jest spółka TNG Real Estate Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie.

• Adres: ul. Książkowa 10/4U, 03-134 Warszawa
• NIP: 5242898208, REGON: 385580186, KRS: 0000828916
• Kontakt ogólny: e-mail: biuro@tur-nieruchomosci.pl, tel.: 22 299 68 68 

2. Punkt kontaktowy Ochrony Danych (IOD)

Aby zagwarantować najwyższe standardy ochrony danych, wyznaczyliśmy Punkt kontaktowy ochrony danych. Możesz się z nim skontaktować we wszystkich sprawach dotyczących przetwarzania Twoich danych osobowych oraz korzystania z praw związanych z ich przetwarzaniem.

• Adres e-mail: iod@tur-nieruchomosci.pl
• Adres korespondencyjny: ul. Książkowa 10/4U, 03-134 Warszawa z dopiskiem „IOD” 

3. Skąd pozyskujemy Twoje dane?

Twoje dane osobowe mogą trafiać do nas różnymi kanałami:

• Bezpośrednio od Ciebie: podczas wizyty w naszym biurze (np. podanie imienia, nazwiska, telefonu, maila), przy podpisywaniu umowy pośrednictwa, protokołu prezentacji nieruchomości, poprzez formularz kontaktowy na stronie www, czy podczas wymiany korespondencji e-mailowej.
• Z portali ogłoszeniowych: jeśli odpowiadasz na nasze oferty publikowane w serwisach zewnętrznych, takich jak m.in.: Otodom, Nieruchomości Online, Morizon, Gratka czy Tabela Ofert.
• Z mediów społecznościowych: poprzez Twoje interakcje z naszymi profilami firmowymi i komunikatorami na platformach takich jak Facebook, Instagram, LinkedIn oraz YouTube.

4. W jakich celach i na jakiej podstawie przetwarzamy Twoje dane?

Ze względu na szeroki zakres naszych usług, zasady przetwarzania danych mogą się różnić. Poniżej opisujemy kluczowe procesy:

A. Klienci Biura (umowy pośrednictwa, sprzedaży, wyceny)

• Cel: Zawarcie i realizacja umowy pośrednictwa, wprowadzanie danych do naszego systemu klasy CRM, obsługa transakcji oraz ewentualne korzystanie z zewnętrznych tzw. „wyceniarek” nieruchomości.
  • Podstawa prawna: Art. 6 ust. 1 lit. b RODO (niezbędność do wykonania umowy).
• Cel: Wypełnienie rygorystycznych obowiązków prawnych, w tym odbieranie stosownych oświadczeń i weryfikacja tożsamości klienta zgodnie z ustawą o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu (tzw. ustawa AML), a także wystawianie faktur i realizacja obowiązków księgowo-podatkowych.
  • Podstawa prawna: Art. 6 ust. 1 lit. c RODO (obowiązek prawny).
• Cel: Dochodzenie należności (windykacja) oraz obrona przed ewentualnymi roszczeniami, a także marketing bezpośredni naszych usług.
  • Podstawa prawna: Art. 6 ust. 1 lit. f RODO (nasz prawnie uzasadniony interes).

B. Obsługa reklamacji

• Cel: Rozpatrywanie ewentualnych reklamacji dotyczących świadczonych przez nas usług pośrednictwa.
  • Podstawa prawna: Art. 6 ust. 1 lit. c RODO (obowiązki wynikające z przepisów prawa konsumenckiego) oraz lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes).

C. Osoby poszukujące nieruchomości (Karty Prezentacji)

• Cel: Zorganizowanie prezentacji nieruchomości oraz podpisanie protokołu prezentacji nieruchomości, zapewnienie bezpieczeństwa transakcji oraz ochrona mienia naszych klientów.
  • Podstawa prawna: Art. 6 ust. 1 lit. f RODO (nasz prawnie uzasadniony interes).

D. Kontakt i Media Społecznościowe

• Cel: Udzielenie odpowiedzi na zapytania z formularzy www, maili, czy wiadomości wysyłanych przez profile w social mediach (Facebook, Instagram, LinkedIn) oraz z portali ogłoszeniowych.
  • Podstawa prawna: Art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes) lub lit. b RODO (działania na żądanie przed zawarciem umowy).

E. Osoby odwiedzające nasze biuro stacjonarne (Monitoring Wizyjny)

• Cel: Zapewnienie bezpieczeństwa pracowników, klientów oraz ochrona mienia poprzez stosowanie monitoringu wizyjnego (zapis wizerunku) w siedzibie biura.
  • Podstawa prawna: Art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes Administratora).

5. Komu udostępniamy Twoje dane osobowe?

Aby świadczyć usługi na najwyższym poziomie, korzystamy ze sprawdzonych narzędzi i współpracujemy z wyselekcjonowanymi partnerami. Twoje dane mogą być przekazywane następującym kategoriom odbiorców (tzw. podmiotom przetwarzającym lub odrębnym administratorom):

• Dostawcy systemów informatycznych, w tym w szczególności operatorowi naszego głównego systemu obsługi klienta Asari CRM.
• Dostawcy usług księgowych i fakturowych, tj. zewnętrznemu biuru rachunkowemu oraz operatorowi systemu do fakturowania Fakturownia.pl.
• Dostawcy narzędzi analitycznych i wyceniarek, tj. platformie Properly.io (cenametra.pl), wspomagającej proces analizy i wyceny nieruchomości.
• Kancelariom prawnym i firmom windykacyjnym w przypadkach wymagających wsparcia prawnego, dochodzenia należności z tytułu zawartych umów czy obsługi sporów.
• Stronom transakcji i partnerom, tj. kupującym, sprzedającym, najemcom, współpracującym agencjom nieruchomości oraz notariuszom obsługującym transakcje.
• Partnerom dodatkowym (tylko za Twoją zgodą), tj. doradcom kredytowym i deweloperom.

6. Jak długo przechowujemy Twoje dane?

Twoje dane przechowujemy wyłącznie tak długo, jak jest to niezbędne:

• Dane z umów pośrednictwa przez czas trwania umowy, a następnie do momentu przedawnienia roszczeń. Wyjątkiem są dokumenty księgowe i podatkowe oraz dane objęte ustawą AML, które musimy przechowywać przez 5 lat, licząc od końca roku kalendarzowego, w którym zakończono współpracę.
• Zapytania ofertowe i reklamacje przez czas niezbędny do obsługi zapytania/reklamacji, a po tym czasie do upływu okresu przedawnienia ewentualnych roszczeń.
• Nagrania z monitoringu zazwyczaj przez okres nie dłuższy niż 30 dni, chyba że nagranie stanowi dowód w postępowaniu prawnym.
• Dane przetwarzane na podstawie zgody do momentu jej wycofania.

7. Jakie masz prawa w związku z przetwarzaniem danych?

W każdym momencie masz pełną kontrolę nad swoimi danymi. Przysługuje Ci prawo do:

• Dostępu do danych i otrzymania ich kopii.
• Sprostowania (poprawiania) swoich danych.
• Usunięcia danych (tzw. „prawo do bycia zapomnianym”), o ile nie blokują tego nadrzędne przepisy prawa (np. ustawa o rachunkowości, ustawa AML).
• Ograniczenia przetwarzania danych.
• Przenoszenia danych.
• Wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych na podstawie naszego prawnie uzasadnionego interesu.
• Cofnięcia zgody w dowolnym momencie.

Aby skorzystać ze swoich praw, skontaktuj się z nami lub naszym Inspektorem Ochrony Danych. Masz również prawo wnieść skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO), jeśli uznasz, że przetwarzamy Twoje dane niezgodnie z prawem.

8. Informacje o profilowaniu i przekazywaniu danych poza EOG

• Twoje dane osobowe nie podlegają zautomatyzowanemu podejmowaniu decyzji, w tym profilowaniu, które wywoływałoby wobec Ciebie skutki prawne.
• Korzystamy z globalnych platform takich jak Facebook, Instagram, LinkedIn czy YouTube. Z tego względu Twoje dane (np. wizerunek na profilu, identyfikator użytkownika) mogą być przetwarzane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym (EOG) przez właścicieli tych serwisów. Odbywa się to jednak zawsze w oparciu o standardowe klauzule umowne lub inne mechanizmy gwarantujące bezpieczeństwo, zatwierdzone przez Komisję Europejską.

9. POLITYKA PLIKÓW COOKIES

W serwisie https://tur-nieruchomosci.pl w celu poprawienia wyświetlania treści oraz funkcjonalności możliwe jest stosowanie plików „cookies”. W każdej chwili masz prawo określić warunki przechowywania lub dostępu do Twoich danych, zmieniając ustawienia plików „cookies” w swojej przeglądarce internetowej lub korzystając z panelu zarządzania zgodami (tzw. baner cookies) na naszej stronie. 

Niniejsza Polityka Cookies służy wyjaśnieniu tego, w jakim celu na stronach internetowych, którymi administruje TNG Real Estate Sp. z o.o., mogą być używane pliki „cookies” oraz w jaki sposób użytkownik ma prawo określić warunki ich stosowania. Przez korzystanie z tej strony i akceptację odpowiednich zgód na banerze, wyrażasz zgodę na stosowanie ciasteczek zgodnie z niniejszą polityką. 

Czym są pliki „cookies”? 

Ciasteczka (z ang. „cookies”) to dane informatyczne, a w szczególności pliki tekstowe o niewielkim rozmiarze, które są wysyłane przez serwer odwiedzanej strony internetowej i zapisywane na urządzeniu, z którego korzystamy w momencie jej przeglądania. Ciasteczka ułatwiają korzystanie z serwisów internetowych, których zawartość w postaci treści, zdjęć, jak również reklam jest lepiej dopasowana pod kątem indywidualnych oczekiwań użytkownika. 

Co zyskujemy dzięki plikom „cookies”? 

Dzięki zapisanym w plikach „cookies” informacjach, dowiadujemy się więcej o upodobaniach naszych użytkowników, dlatego możemy udoskonalać swoje serwisy, czyniąc je lepiej dopasowanymi do Twoich potrzeb. Przykładowe zalety plików „cookies”: 

• Zapamiętują Twoje odwiedziny na stronie i wybrane preferencje (np. język). 
• Pomagają w dostarczaniu spersonalizowanej zawartości serwisu. 
• Pozwalają na korzystanie z kont w serwisach i umożliwiają pominięcie konieczności każdorazowego logowania się. 

W jakim celu stosujemy pliki „cookies”?

• Umożliwiają prawidłowe działanie funkcji i usług w serwisie. 
• Informują, gdy użytkownik jest zalogowany, dzięki czemu witryna może pokazywać odpowiednie informacje z konta. 
• Umożliwiają wyświetlanie reklam, które są lepiej dopasowane do Twoich zainteresowań. 
• Pozwalają odczytać preferencje użytkowników i zrozumieć, w jaki sposób korzystają ze stron, co umożliwia ulepszanie ich struktury bez personalnej identyfikacji konkretnego użytkownika. 

Jakie rodzaje plików „cookies” wykorzystujemy?

• Ze względu na czas przechowywania stosujemy pliki sesyjne (kasowane po zamknięciu przeglądarki) oraz pliki stałe (pozostające na urządzeniu przez określony czas lub do momentu ich ręcznego usunięcia). 
• Ze względu na pochodzenie stosujemy własne pliki cookies oraz dopuszczamy zewnętrzne pliki cookies, pochodzące od podmiotów, z którymi współpracujemy (np. Google) oraz realizujących dla nas kampanie reklamowe. Prosimy o zapoznanie się z politykami naszych partnerów (np. Google: https://www.google.pl/intl/pl/policies/technologies/cookies/). 
• Ze względu na ingerencję w prywatność stosujemy pliki niezbędne do działania witryny (nie śledzące użytkownika) oraz pliki opcjonalne (np. analityczne i reklamowe), których użycie uzależnione jest od Twojej zgody. 

Zarządzanie plikami „cookies”

Użytkownik może w każdej chwili zmienić domyślne ustawienia przeglądarki w celu uniknięcia zamieszczania plików „cookies” na urządzeniu, blokując ich automatyczną obsługę. Ponadto, przy pierwszej wizycie w naszym serwisie masz możliwość wyrażenia lub odmowy zgody na pliki cookies inne niż niezbędne (poprzez odpowiedni baner). 

Szczegółowe informacje o możliwości i sposobach obsługi plików „cookies” dostępne są w  ustawieniach oprogramowania (przeglądarki internetowej). Proszę jednak pamiętać, że usunięcie lub blokada plików „cookies” może wiązać się z tym, że niektóre sekcje naszych stron internetowych nie będą funkcjonowały poprawnie. 

Gromadzenie i wykorzystywanie innych logów systemowych 

Na naszych serwerach przechowujemy także inne dane niż te pozyskiwane z plików cookies. Są to przede wszystkim adresy IP, czas nadejścia zapytania, nazwa stacji roboczej użytkownika, informacje o przeglądarce oraz adresy URL witryn odsyłających (tzw. referrers). 

Zebrane w ten sposób dane wykorzystujemy wyłącznie w celu diagnozowania problemów technicznych, zapewnienia najwyższej jakości administrowania serwisem oraz do tworzenia zbiorczych statystyk. Dane te nie są ujawniane osobom trzecim, za wyjątkiem uprawnionych organów władzy publicznej na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

Wersja: 1.2026

Data ostatniej aktualizacji: [15.10.2026]