Co przyniesie jutro?

Zacznijmy od wynagrodzenia pośrednika. Dziś jest on postrzegany przez wielu klientów jako kosztowna konieczność. Chciałbym, aby w przyszłości klienci wiedzieli na jakich warunkach będą pracować z dowolnym pośrednikiem, w dowolnym punkcie na ziemi. Globalne agencje nieruchomości otwierają kolejne oddziały i to ich polityka będzie miała znaczący wpływ na rynek. Oznacza to, że model bezpłatnej lub nisko-płatnej obsługi klienta odejdzie w zapomnienie, a to ułatwi współpracę. Moim zdaniem jest to najważniejszy krok do przywrócenia roli pośrednika pozytywnej opinii. Dziś klient (zarówno kupujący jak i sprzedający) może trafić na oferty gdzie płaci prowizję w różnej wysokości, lub nie płaci jej w ogóle. Taki stan rzeczy powoduje, że klient nie wie ile faktycznie jest warta usługa pośrednika i trudno jest mu porównać różne oferty. Ten element pracy pośrednika na pewno ulegnie zmianie.

Czym pośrednik faktycznie będzie się zajmował? Dziś jest on prawnikiem, notariuszem, doradcą podatkowym, budowlańcem, geodetą, marketingowcem, fotografem, filmowcem, sprzedawcą. Brakuje mu czasu na bycie pośrednikiem. Pośrednik jutra (oraz część pośredników z dzisiaj) deleguje zadania na zewnątrz swojej firmy, lub zatrudnia odpowiednich specjalistów. W przyszłości zaczniemy bardziej koncentrować się na budowaniu relacji z klientem, na rozpoznawaniu jego potrzeb, a mniej czasu będziemy spędzać na bezdusznej papirologii. Większą wagę zaczniemy przywiązywać do jakości i efektywności naszej pracy. Zadania wykonywane dziś przez pośrednika zostaną podzielone na mniejsze części. Każda z nich zostanie (w miarę możliwości) zautomatyzowana lub oddelegowana w ręce pracownika o odpowiednich kwalifikacjach. W ten sposób ilość transakcji, które mogą być obsłużone przez jedną firmę znacząco wzrośnie. Jednocześnie nie spowoduje to spadku jakości obsługi.

Co z współpracą? Tak, to ona jest podstawą. Pośrednik opiekujący się ofertą sprzedaży nieruchomości należącej do jego klienta powinien wszelkimi sposobami dążyć do jej jak najszerszej ekspozycji na rynku. Oznacza to dostępność oferty pośrednika dla innych uczestników rynku. Sytuacja w której ktoś odmawia pokazania nieruchomości klientowi innego pośrednika nie może mieć miejsca na rynku przyszłości. To nie jest działanie zgodne z interesem klienta i jako takie powinno być piętnowane. Pośrednicy w zależności od łączących ich relacji mogą przekazywać sobie większą, lub mniejszą porcję danych o swoich ofertach, ale wymiana informacji musi mieć miejsce. Sprzedaż nie będzie sukcesem pojedynczej osoby, nawet jeśli to jedna osoba będzie firmować swoją twarzą całą transakcję.

Czy duże korporacje nie zechcą sięgnąć po nasz kawałek rynku? Chcą już dziś, a nawet to robią. Amazon zaczyna sprzedawać domy, a Zillow je kupuje. Duzi deweloperzy mają własne struktury sprzedażowe i zdarza im się niechętnie patrzeć na pracę pośredników widząc w niej dodatkowy koszt. Swoją sprzedaż obsługują sami. Aby nie dać się wchłonąć w struktury wielkich korporacji pośrednicy również zaczynają się łączyć w większe twory jak chociażby amerykańska Realia. Cześć pośredników zaczyna się specjalizować w niszach, które dla korporacji nie są i nigdy nie będą atrakcyjne finansowo. Na pewno rynek jutra będzie dążył do dominacji kilku największych podmiotów a poza nimi pozostanie pewna przestrzeń dla działań mniejszych firm.

Co jeszcze wiem o jutrze? Wiem, że będzie pełne wyzwań. Nowych wyzwań. Nasze dzisiejsze problemy wynikają w głównej mierze z niechęci do zmian i skostniałych, nieprzystosowanych do nowego rynku reguł. Jeśli tak jak ja uważasz, że czas na zmiany, to mam dla Ciebie dobrą wiadomość: rozpoczynamy rekrutację. Więcej informacji na ten temat znajdziesz na moich profilach w mediach społecznościowych. My już dziś pracujemy tak jak inni chcieliby pracować jutro.